미국 법무부, 구독제 위약금 및 해지 방해 혐의로 어도비 고소

미국 법무부(DOJ)가 어도비를 "가장 수익성이 높은 요금제를 디폴트값으로 제안하면서, 해당 요금제의 핵심적인 약관을 명확히 밝히지 않아 소비자에게 피해를 끼쳤다"며 고소했다.

 

DOJ는 어도비가 월마다 구독료를 납부하는 1년 단위의 요금제의 약관을 "작은 글씨로, 선택적 텍스트의 상자와 하이퍼링크 뒤에 숨긴다."고 주장했다. 이 과정에서 어도비는 취소 시 발생하는 "수백 달러에 달할 수 있는" 조기 해지 수수료를 제대로 공개하지 않았다고 고소장에 적혀 있습니다.

 

DOJ는 고객이 취소를 시도하면 Adobe가 여러 웹 페이지와 팝업을 탐색하는 "번거롭고 복잡한" 취소 프로세스를 거치도록 한다고 주장했다. 그런 다음 조기 해지 수수료을 고객에게 "기습적"으로 고지하는 방법으로 취소를 방해할 수 있다고 한다.

 

고객들은 전화나 라이브 채팅을 통해 구독을 취소하려고 할 때에도 비슷한 장애물에 직면했다. 고소장에 따르면 "가입자는 통화나 채팅이 끊기거나 연결이 끊겼으며 다시 연결할 때 전화를 건 이유를 다시 설명해야 했다"고 한다. 이 소송은 이러한 관행이 소비자를 보호하기 위해 고안된 일련의 연방법들을 위반한다고 DOJ는 판단했다.

 

이 소송은 또한 어도비의 디지털 시장 진출 및 영업 담당 수석 부사장인 매닌더 소우니와 디지털 미디어 사업부 사장인 데이비드 와드와니를 겨냥한다. 고소장에 따르면 두 고위 임원은 "어도비의 행위와 관행을 지시하거나, 통제하거나, 통제할 권한이 있거나, 직접 참여"했다. 어도비는 이런 혐의에 대한 논평 요청에 대해 응답하지 않은 것으로 알려졌다.

 

FTC 소비자 보호국의 사무엘 레빈 국장은 성명을 통해 "어도비는 숨겨진 조기 해지 수수료와 수많은 취소 장애물을 통해 고객을 1년 동안 구독하도록 묶어뒀다"며 미국인들은 회사들이 구독 가입 중에 핵심을 숨기고 취소하려고 할 때 장애물을 세우는 것에 지쳤습니다."라고 밝혔다. 연방 정부가 어도비의 취소 관행을 조사하기 시작한 것은 지난해 말부터 이다.

 

2012년 어도비는 사업 모델을 평생 사용 소프트웨어 판매에서 우러간 또는 연간 구독료 청구로 전환했다. 어도비의 사업 모델은 창작자들을 좌절시켰으며, 그럼에도 창작자들은 작업을 계속하기 위해 어도비의 제품을 구독해야 했다. 최근에는 어도비의 새로운 약관 서비스 약관이 사용자의 창작물을 자사의 AI 모델 훈련을 위한 기회를 제공한다고 해석되어 큰 반발에 부딪혔었다.